～ニューノーマル時代の顧客と住宅営業との新しいコミュニケーションの形～

弊社の平屋専門モデルハウス「ひら家がミレルン」にて無人内覧に対応した

遠隔操作ロボット（マスコットネーム「ミレルン」）を導入いたしました。

​

​

導入の背景

​

ご家族だけでゆっくりと見学したいというご要望や、新型コロナ以後のニューノーマル時代における直接対面のリスクを避けたいというご要望があると考えられます。既存のビデオ接客システムは画面越しに担当者がコミュニケーションをとり、お客様のご質問に答えたり仕様や設備のご案内を行っていますが、場所は通信の可能な建物内の数カ所に限られていたのが現状でした。そこで、階段のない平屋というメリットも活かし、お客様とともに室内空間を移動し、目線や動きを共にしながら対話できる遠隔操作ロボットの導入の検討を開始し、2021年5月より本格導入いたしました。

​

遠隔操作ロボット導入による期待する効果

１．非接触ながら、ふれあいを感じられるコミュニケーション

２．屋内を移動し、現物を見ながらの商品説明

​３．来場者の興味のある場所の確認

動きのあるロボット接客によって、無人でありながら、案内できる範囲が広がり、インプットできる情報が有人接客に近しくなります。さらに、ロボットを遠隔操作するオペレーターは、親しみを感じられる独特のフォルムのロボットになりきってお客様をご案内します。これにより、お客様は生身の営業担当に感じる緊張感を覚えることなく、ゆっくりと、自分のペースで内覧をしつつ、ロボットを通じて気軽にコミュニケーションをしながら、住宅についての情報を得ることが可能になります。